7-Eleven展開手機收銀機實驗 壓低人事成本

日本7-Eleven正展開「手機收銀機」實驗,也就是不必經過收銀機就能購物。目前在東京都、大阪府等大城市實施,預定2025年要推廣到日本全國約2.1萬家店。

《日經MJ》11月23日報導,手機收銀機的方式是,消費者用手機專用的App讀取商品條碼,用登錄的信用卡支付,這樣就能不透過有人服務的收銀機,也能完成購物。消費者進入店鋪時,讀取店家的QR Code,就能確認在哪家商店購買。

目前在東京都、大阪府、名古屋市、札幌市、福岡市的約10家店展開實驗。原本限定只能用信用卡支付,11月起7-Eleven又追加了可刷條碼支付的選項,使得使用意願又升高了一些。

美國已經有大約3500家商店導入手機收銀機系統。消費者要離開店裡時,在QR Code讀取機亮一下手機即可,日本也有部分店鋪正在測試使用同樣的方式。

業者推動手機收銀機的主要原因是人手不足。便利商店一般員工業務約3成和收銀有關,因此手機收銀機如果普及,可望節省人力。

疫情導致原本在餐廳工作的人,轉進便利商店,現在餐廳都恢復正常營業,便利商店再度面臨人手不足的窘境。厚生勞動省的統計結果顯示,包含便利商店的商品銷售員工,9月的有效求人倍率是1.92倍,比2021年9月上升了0.43點。

Lawson10月開始,也在東京都內三菱食品總公司的店內,推出不必經過收銀機的「Lawson Go」服務,方式是AI根據店內攝影機和貨架上重量感測器的資訊,自動算出消費者買了多少東西。全家便利商店則在首都和關西8家店推出無人店,天花板上的攝影機和重量感測器能認知消費者手上拿的商品,自行結帳,民眾也不需要下載App或登錄系統。

[2022年11月23日/流通News]

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