不打擾顧客也是待客之道

疫情發生後，和別人接觸的機會減少，愈來愈多人對自己的溝通能力沒有信心。距離感難以拿捏的時代，如何招呼客人，成為服務業的一個難題。
《日經MJ》5月3日報導，有些人上美容院時不喜歡聊天，卻往往被問一大堆問題，覺得很煩。日本有一家連鎖男性髮廊Percut，特色是顧慮到內向顧客的心情，公司的APP有一個「不要打擾按鍵」，如果不想和設計師閒聊，可以在預約的時候就註明。希望服務的內容可以透過APP和設計師溝通，如果說「和上次一樣」，下一次就能耳根清靜地剪完頭髮。
該公司負責人川口達也挑選地點也有學問。為了不讓別人看到做頭髮的樣子，店面都設在地下室或二樓以上。而且很多男生突然想預約，不想打電話，因此該公司會在官網或APP上寫清楚，能不能當天預約。他說：「男生和女生對髮廊的看法完全不同，女生可能認為是一種享受，但多數男生只想早點結束回家。」
按「不要打擾按鍵」的客人只有不到一成，但人數比疫情前多。根據顧問公司22年做的調查，約2成受訪者認為疫情後，自己的溝通能力變差了，尤其是十多歲的人，27.5%沒有自信。
食品、雜貨等商品齊全的Urban Research Store，共有14家備有「不要跟我說話背袋」，消費者只要手上拿著這種袋子，店員基本上除了打招呼以外，不會來搭訕。使用者大約占一成。原本主要的使用者是20~40歲的女性，疫情後，50多歲的顧客變多了。不過公司方面認為還有進步空間，因為這種袋子為方便店員識別而設計成明亮的藍色，但因為很醒目，真正想用的人恐怕被投以異樣的眼光而不敢用，往後可能會略微修改。

[2023年5月3日/流通News]

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