30歲棄高薪，回台當董事長爸爸司機⋯她：曼都企業接班人「這件事」第一次不成功，後面就累了

從一家7張椅子、8名員工的店，成為60多億營收的企業，商周CEO學院邀請曼都國際董事長賴淑芬分享她的逆境故事。自大學畢業後，賴淑芬原本要留在美國工作，但在父親的呼喚下，30歲的她放棄高薪，回台擔任父親司機兼祕書，從基層開始做起。
一個美髮業外行人初來乍到，要如何獲得66家分店設計師認同？接著她主導購併同業品牌貝詩、麗的，每次收購整併，都是父親交待一句話，賴淑芬就要去處理，她如何帶人帶心，將店數拓展為六倍？又是什麼機緣，她接下虧損老品牌小美冰淇淋，獨排眾議研發後來爆紅的黑糖珍奶雪糕。以下為賴淑芬在課堂上分享她26年來的經營秘訣，節錄部分內容。
商周總經理朱紀中問(以下簡稱問)：這邊很多二代學員，你剛才說與爸爸有很好的溝通，我覺得很妙…因為都是你父親承諾別人要收購、併購，然後請你去處理，一次、兩次、三次…。看起來你願意去接受父親的價值觀，不然很多家裡可能已經吵翻了，對不對？到今天你還可以跟創辦人之間有很好的互動是為什麼？
曼都國際董事長賴淑芬(以下簡稱答)：我覺得要定義好自己，我定義自己是創二代，不是第二代繼承者；我是創二代，我是跟著我爸爸一起創業，我也在創業。
確認這個定位後，我們就會激發很多點子，為什麼會這麼說？因為我的過程跟我父親有一點像，父親創業時，有一句俚語是這樣說的：「剃頭噴鼓吹，天下第一衰。」美髮業和殯葬業，都是最倒霉的人才去做，你什麼都不會、找不到工作，來這兩個行業絕對有飯吃。我記得小學一年級，向同學自我介紹，我說我家是在信義路四段38號開美容院，被同學取笑，我妹妹也是，一樣被譏笑。
所以，我就和我父親的夢想一樣，希望能提高美髮業的社會地位，有一天能翻轉這個產業，我和爸爸的心是一樣的，所以我們在溝通上沒有太大問題。
問：你怎麼把爸爸變成一個老師、顧問？這一點你有沒有方法可以分享？
答：我在公司都不會叫我爸爸「爸爸」，我在公司叫他董事長，現在叫他總裁。叫「爸爸」是回家的事，我們在家不討論公事，起因我成長過程，爸爸媽媽常常在家或者在車上討論公事，有時吵架、拍桌拍椅，氣氛很不好。
所以我那時就決定，以後跟父母共事，絕對不把公司情緒帶回家。我們溝通都在公司，我把他當成導師、教練，即便我是他的小孩，我覺得要臣服於他。
我要做我有價值的事，他的價值是我無法取代的。所以我請教他大部分就是他無法被取代的那一塊。我的強項就把它做好，像行銷、管理、電腦；不是我強的部分我多問他一下，那一塊一定要尊重他。第二代要找出跟上一代的分工角色、各自的價值。
學員問：我也是第二代，想了解你當初導入系統，還有一些觀念制度，你父親真的沒有參與嗎？他不會過問？你們會互相討論？他完全支持你？還是你做完了才跟他回報？投資系統會花錢，如何說服他心如刀割的事也得做下去？
答：父親對他的朋友有講過說「我們這位董事長很會花錢」，我確實很會花。所有東西就是要花錢，一定會心如刀割，但還是一個原則：你花多少錢，就要給人家創造多少錢、要超過那個錢的價值出來。即便我花很多錢，我們公司的獲利，也沒有因為我花錢變少了，反而更多。
所以，重要的是「第一次花錢就要成功」，那你第二次要花更多的錢，他就不會囉嗦。
主持人問：那你第一次是什麼開始？你是選擇一個小花錢的事？還是一次就先花一大筆？
答：我第一次花比較多的應該是在電腦資訊系統。我爸爸常常跟我講，講話做人要「氣柔志堅，外圓內方」，你要做什麼事情內心很堅持，但是溝通是藝術，要很柔軟。
所以我要做一個會對公司產生效益的系統，我要寫提案。我對我父親還是要寫企劃案，他是我的顧客、我的金主，要向他提案，提案到他覺得值得，我早期在曼都每一件事情都向我父親提企劃案。
在這裡，就不要把自己當成二代、也不要當他的小孩，你要把他們當作你的主管、你的老闆。用這種心態去說服他。
學員問：有很多父母把二代像賴董事長這樣送出去留學，回來以後就變得沒有辦法與父母溝通。第二個是，對原來的產業適應不良，學了一身武藝，回來根本沒用。但是賴董事長您的經歷我看了，學的是學經濟，也不是學ＭBA，我們有可能對下一代複製您的方式嗎？讓他先進一個產業歷練，然後高中或大學再送出去國外？他怎麼適應良好，然後回來又能發揚光大？還是這只是一個個案？別人如果複製這條路不見得能成功？
答：我覺得心態很重要，其實我以前不是這樣子，我以前剛進曼都就是一個上班族。那怎麼樣讓我的心態願意投入？而且願意掏心掏肺？我覺得我的父親用一招很厲害，就是錢。
一般我們都覺得說，父母的都是我的，或是會分給我對不對？我就涼涼的就好，但是我父親觀察我大概十多年的時間，那十多年，他把我當公司的主管，我就是領薪水，他也沒有額外給我任何東西。
我如果要成為公司的接班人、讓他願意給我更好的位子、待遇，我就要付出代價，甚至要分一些股份給我買。我在曼都的股份是要花錢買的，他沒有給我。因此，我就要掏心掏肺證明給他看。
所以跟第二代相處，給東西不能給太快、不能給得太容易。讓他要用吃奶的力量做出來，那這個掏心掏肺就會出來了。

【商周。李盈穎(2023.05.30)。https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3012449】