從照片就能估算出搬家的物品數量
- 2023/6/15
- 日經流通
提供搬家、運送等服務的日本稻見公司，將採用透過AI自動判別搬家時物品數量的系統。搬家的淡旺季業務量差距非常大，旺季時人力嚴重短缺，因此希望透過AI來減輕員工負擔。接下來要進行實證實驗，預定2023年正式實施。
《日經MJ》6月5日報導，稻見在手機APP的LINE上提供估價服務，顧客拍下家中家具等室內照片，傳送給公司後，AI就會自動判別桌子、椅子、電視等物品，幾秒內就能製作物品清單，回傳給顧客，確認是否有遺漏。
《日經MJ》6月5日報導，稻見在手機APP的LINE上提供估價服務，顧客拍下家中家具等室內照片，傳送給公司後，AI就會自動判別桌子、椅子、電視等物品，幾秒內就能製作物品清單，回傳給顧客，確認是否有遺漏。
稻見和系統開發商小山系統公司合作開發出這套系統，目前正在研究適合的AI，最快23年10月就要對一般民眾展開試驗，找出顧客需求和操作上的課題。往年搬家需求都集中在許多公司人事異動、和學校畢業及入學的1到3月，因此希望今年內能開發完成，24年1月開始正式採用。
以往員工都要從照片中推測物品的大小，並打電話給顧客確認，才能製作出清單。在業務繁忙時期，估價形成員工一大負擔。如果延到第二天以後才報價，客戶可能就等不及而委託其他搬家公司了。
這項服務也可望減少顧客的麻煩，提升滿意度。原本顧客先在電話中說明家具的形狀和尺寸，業者要花很多時間確認，估價甚至要花一個小時。如果使用AI，就能事先製作清單，再花5~10分鐘估價或調整搬家的時間即可。
搬家公司長期以來的課題是，如何兼顧提升業務效率以及顧客滿意度。稻見公司的新技術值得期待。
[2023年6月5日/流通News]
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