Ikea培訓電話客服人員為室內設計顧問
- 2023/6/21
- 國際流通
宜家家居Ikea正在擴張室內設計服務，並訓練電話客服人員成為室內裝潢顧客。
由於Ikea運用人工智慧科技處理一般的顧客電話詢問，因此可騰出客服人手，培訓之後提供更個人化的互動經驗。如果一切按照規畫，日後消費者可以致電Ikea 諮詢家庭或房間裡的室內設計問題。
這個計畫內容尚未詳細公布，但Ikea 目前已有諮詢中心，讓顧客約定時間諮詢室內設計師 。英國消費者還可以與Ikea室內設計顧問約定45至60分鐘的視訊，並由Ikea提供建議他們購買的商品清單，這項服務收費約32美元。
專家認為，Ikea這種作法是明智之舉，可對抗直接面對消費者的競爭品牌。
Ikea表示，自2021年以來，已訓練了8萬5千名電話客服人員擔任設計顧問，而由人工智慧機器人比利（Billie）來處理基本的客服電話。
（取材自6月13日路透，TCFA中文版權所有）
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