大丸百貨公司梅田店用分身待客
- 2023/6/21
- 日經流通
日本大阪市的大丸百貨公司梅田店開始實證實驗遠距待客服務。店門口設有顯示器，由3D分身接待客人。公司員工其實在另一個房間內，消費者在螢幕前發問後，分身就會和這位員工的肢體動作或語言連動，即時傳遞出去。人力不足的情況下，大丸各公司將不在每一家店都配置詢問處的員工，而透過顯示器，可以讓少一點的員工對應多家公司的顧客。
《日經MJ》6月14日報導，「母親節禮物要在哪裡買？」「我推薦地下一樓的『請客天堂』。」梅田店一樓東出口附近的電梯前，有人對放在這裡的面板提問，穿著大丸梅田店制服的分身就會微笑答覆你。
另一方面，和分身連動的女性員工是在距離面板36公尺遠的地方。這裡的員工戴著耳機。站在個人電腦前「接待顧客」。員工看著面板上攝影機拍攝的顧客影像，同時回答顧客的問題。員工按著「行禮」、「手的動作」等按鈕，調整分身的動作。
大丸梅田店指出，這是日本國內百貨公司第一次使用3D分身遠距接待服務的實證實驗，這家店會持續實驗，分析顧客反應後，判斷是否能實用化。
大丸展開實驗的原因，是感受到人力不足的危機。東京商工研究公司2月的問卷結果顯示，包括百貨公司的各種商品零售業，有71.4%的受訪企業認為「人力不足」。
大丸梅田店以前也在地下室設置詢問處，各電梯裡也配置電梯小姐，但人力短缺的情況下，希望善用數位技術提高服務的效率。
目前停在面板前對分身提問的顧客不多，但是因為零售業人力不足的問題遲遲無法改善，因此業者預料未來還是會有需求。
[2023年6月14日/流通News]
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