購物中心用機器人為承租戶跑腿
- 2023/6/28
- 日經流通
Aeon購物中心將採用機器人為內部專賣店配送事務用品，目前正展開實證實驗。專賣店的員工下單後，機器人就會自動把空白收據等用品送到專賣店。因為員工不需要花時間跑到距離店家有一段距離的辦公室，可望提高店鋪營運效率。Aeon未來一年要持續實驗，並考慮其他店鋪也要引進。
《日經MJ》6月23日報導，Aeon和Elia Kazan企管顧問公司合作，6月20日開始在石川縣白山市的Aeon白山購物中心展開機器人配送的實證實驗。Aeon購物中心專賣店的員工發現筆、收據等事務用品不足時，對購物中心內的辦公室下單，接下來辦公室的員工就把這些用品放在機器人下方抽屜型的口袋裡，交給機器人配送。
機器人和建築物內的自動門、電梯等設備連動，能順暢地移動。機器人會辨識自動門的開或關，打開的時候才前進。進到電梯裡，則會指定要去的樓層。配送完後會回到辦公室，自動接上充電器。這一連串作業除了一開始員工把物品放進機器人的口袋之外，完全不用經過人手。
目前專賣店的員工發現用品用完後，要先向辦公室下單，再跑一趟辦公室。如果是大型購物中心，專賣店和辦公室之間的距離甚至多達1公里，光是來回一趟就要花30分鐘以上。店員暫時離開的這段時間，收銀機前可能大排長龍，不耐久候的消費者可能就不買了。使用機器人之後，可望提高業務效率，讓購物中心的承租戶感到滿意；店鋪經營效率升高，營業額也會升高。
Aeon購物中心受疫情影響，到實體店面的顧客和營業額成長復甦緩慢。和疫情前的2019年比，2023年2月底為止的2022年度，顧客減少了11%，營業額也少了9%。
[2023年6月23日/流通News]
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