Trader Joe's絕不考慮採用自助結帳機
- 2023/8/23
- 國際流通
美國最受歡迎的超市喬氏超市（Trader Joe's）表示，絕不考慮採用自助結帳取代收銀員。
華人音譯暱稱「缺德舅」的Trader Joe's以收銀員親切有禮知名，最近有傳聞說他們也將迎合新潮流採用自助結帳，但總裁巴薩洛尼（Jon Basalone）和執行長帕爾波（Bryan Palbaum）都出面否認。
這幾年來，各超市和如沃爾瑪、好市多、Target等平價商店紛紛採用自助結帳機，讓顧客能自行迅速結帳，且不用和店員接觸或交談，這種結帳方式幾乎已成為主流。
然而Trader Joe's高層的想法不同，帕爾波說：「由收銀員結帳有它的趣味。」巴薩洛尼則說他在別的商店使用自助結帳，結果無法完成，還得請店員協助。他表示自己就是做這一行的，竟然連他都不會自助結帳，所以他不考慮在店內採用自助結帳機。
不是只有巴薩洛尼在自助結帳時受挫，根據對1000名消費者的調查，67%的人都表示在自助結帳時遭遇障礙。
許多商店也在考量自助結帳是否划算，設置這種機器成本高，故障率高，商品失竊損失率也高。也因此，許多商店加裝了鐵柵欄防竊，有的結帳出口要求顧客掃瞄收據或加派警衛檢查收據，讓顧客感覺花了錢卻被當小偷。加拿大渥太華一家沃爾瑪還因為失竊率太高，改回全面用收銀員收銀。
Trader Joe's不理會競爭對手的反主流的作法還包括，它不提供送貨到府、路邊取貨，甚至也沒有網購，一切作法都如同 1967年創始時那樣，原因是這些新作法都需要大量的投資和全面的規畫轉變，而目前他們店內已擠滿顧客，改變作法需要很長的時間，會有很大的影響，因此目前暫不考慮。
（取材自8月17日Business Insider、CNN，TCFA中文版權所有）
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