探索未來零售：數位浪潮下的新互動商機

根據MFour Mobile Research & Yahoo (2022)調查，63%美國消費者有注意到商店的顯示螢幕廣告，且有56%受訪者表示有購買DOOH(Digital out of home，數位戶外廣告)上的廣告商品，而且多數是觀看廣告後的非預期性購物(65%)。同時，ResearchAndMarkets(2023)預估2023年全球DOOH市場規模將達189億美元，預計到2030年將達到527億美元，複合年成長率高達15.7%。可看出顯示螢幕已成為實體環境中，新興科技應用與消費者溝通的關鍵媒介，可有效引動消費購物行動。

為協助零售業掌握數位浪潮下的新商機，經濟部工業局推動「高端顯示科技場域應用實證推廣與創新培育計畫」，計畫執行單位財團法人資訊工業策進會(資策會)攜手台灣連鎖暨加盟協會，由協會聚集超市、百貨、婚宴會館、專賣零售、旅館飯店等5大領域代表業者，提出包括吸睛店招、創新互動展示、沉浸互動體驗及智慧個人化服務等需求面向，再由計畫團隊從需求釐清、適切顯示科技評估到構想方案設計規劃建議，協助場域業者與17家以上顯示面板、顯示系統服務商進行對接洽談，將需求轉化為具體方案，提出以下未來零售創新互動顯示商機發展趨勢。

一、從實體店到沉浸式體驗：空間商機的新契機
傳統的實體店已超越單一的銷售場域，正往策展空間邁進。結合沉浸體驗、數位內容、AIoT設備等元素，打造獨特且令人難以忘懷的零售服務體驗將是未來競爭關鍵。知名運動品牌adidas在2022年推出全感官體驗店，於入口處設置吸睛的4D大型LED立方體，周圍環繞限量品透明展示柱，吸引消費者進行探索與互動，並以大型數位看板結合虛擬社群與AR技術，可即時參與adidas周邊最新活動，串連虛擬與現實；在個人互動方面，以顯示螢幕環繞布置，結合錄音設備、體感偵測等，為消費者創造數位分身奇幻空間，可與虛擬影像進行共舞，進行即興創作錄音，打造專屬音樂MV。

二、社群互動與戶外廣告：引爆品牌話題的關鍵策略
身在多媒體世代，戶外廣告、手機等不同螢幕與設備，可透過數據傳輸、遠端操作、同步操作等方式達到即時連接互動、分享，有助於建立與消費者個人的互動體驗，並透過戶外廣告高曝光率效益，帶來社群討論聲量。美國知名客製化連鎖速食Subway，2022年於英國Westfield Stratford地區，發起創造夢想潛艇堡活動，透過3D互動式數位戶外螢幕(Digital Out Of Home, DOOH)，路過的消費者用手機掃描螢幕上的QRcode後，即可在手機上製作自己喜愛的潛艇堡，創作完成後，大螢幕則以3D動態影像呈現潛艇堡的客製製作過程，此外，Subway的服務人員還會提供消費者真實客製完成的潛艇堡，給予消費者雙重驚喜，透過趣味的互動體驗，大幅提升品牌的知名度。

另一方面，英國戶外媒體廣告商Ocean Outdoor，於2023年宣布推出「DeepScreen Alive」即時3D內容創造工具，可根據時間、天氣狀況(如下雨或刮風)搭配適合的光照、陰影與反射即時建立引人入勝的3D影像，投射於大型戶外數位廣告螢幕；透過手機連結大螢幕可進行場景選擇、遊戲參與；除此之外，Ocean Outdoor更與Smart Media Technologies的Web3平台合作，提供小螢幕對大螢幕NFT抓寶遊戲，可讓消費者獲取虛擬代幣，導引至實體店消費，為虛擬與現實建立緊密連結；而為了進一步提升感官體驗，Ocean Outdoor更將聲音識別、氣味、噴霧等功能與數位看板結合；目前此服務已應用於超過100多場廣告活動，可在英國、荷蘭和北歐等七個國家、24個全動態顯示螢幕上使用。

三、數據引領移動商機：精準廣告的新趨勢
隨著線上線下通路界線模糊，跨通路消費行為己成常態，透過關鍵顧客接觸點，提供消費者需要的廣告訊息，達到多次曝光、加深印象的目的，將成為攔截移動商機的關鍵。例如全球大型連鎖超市SPAR，採用智慧顯示看板，以創造高利潤廣告收入，透過3D人形感測搜集消費者定位、性別、年齡、廣告參與度(經過或是停留觀看)、移動足跡等數據，以預測購買偏好、步行路徑，藉由店內、店外不同位置顯示看板，進行精準分眾廣告推播，經17週的測試，產品銷售額可達到13.9%(洋芋片)到42.4%(Quark起司)的成長。LVMH集團旗下的全球連鎖美妝品牌Sephora，在2023年打造全場域美妝體驗店，讓靜態展架升級為感應互動貨架，以顯示螢幕結合電子標簽、RFID，讓消費者拿取商品時，即可快速取得商品資訊，並能查看百萬消費者社群評價與意見。除了互動展示，更引入AI膚況分析、AI妝容模擬技術，搭配個人化推薦服務，讓消費者更快找到適合自己的商品，使購物充滿樂趣。

綜上所述，可看出互動顯示在零售領域扮演的角色也越發重要，除了可以擴大業務、吸引消費者外，也讓零售不再只是單純的產品銷售，而是能創造消費者互動和情感連結的全新購物體驗!

【經濟部工業局廣告(2023.08.31)】