Target自有品牌提供一年退貨期
- 2023/9/13
- 國際流通
Target自有品牌提供一年退貨期，包括旗下的Cat & Jack兒童服飾在內。這個品牌自2016年推出以來大受歡迎，不到二年業績就超過20億美元，除了價格平實（比如T恤4美元，牛仔褲和洋裝各8美元）之外，家長最喜歡的是一年退貨保證，在其他零售業者退貨已開始收手續費的現在，這個作法實在非常寬鬆，甚至已有顧客在TikTok發布他們退上百美元此牌童裝的影片，教導其他人效法。
Target一般商品退貨期是90天，但商品必須保持全新或未開封狀態，持有貴賓卡者退貨期可再延長30天。但它有近50個自家品牌的商品保證顧客滿意，否則只要有收據，可在一年內隨時退貨，不受全新的條件限制。
市調顧問公司GlobalData的總經理桑德斯（Neil Saunders）分析說：「Target的策略是讓消費者建立對它自有品牌的信心，並創造顧客服務的價值觀，這在童裝方面尤其重要，因為童裝價格不低，又是穿在活潑好動的孩子身上，必須耐穿，因此品質很重要。Target的退貨條件讓家長可以安心選購。」
H Squared Research公司的零售分析師何索（Hitha Herzog）說：「Target這種作法的原因是留住顧客，保住自有品牌商品市占率。」
這種作法會使Target蒙受損失嗎？何索認為，非但不會，而且還會增加業績，因為這會促使消費者更樂意購買Target的自有品牌，到目前為止，Cat & Jack 退貨金額只占該品牌每年所創30億美元營收的極小比例。何況顧客回店退貨往會再採購別的商品。
不過Target依舊非常注意消費者的退貨趨勢，如果發生任何問題，就會採取限制措施。桑德斯說：「濫用退貨措施的顧客當然有，但Target可能已經把這個因素計算在營收損失之內，不會有太大的影響。」
（取材自9月5日Business Insider，TCFA中文版權所有）
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