他分析,在十幾年前電商是「流量為王」,要做電商要先下廣告;十多年後逐漸轉移到臉書、Youtube 下廣告,可是數位成本變高,轉換成訂單效果不見得好,投報率變差。美而快看好網紅比廣告更有影響力,近年來發展網紅經濟,將流量變現,去年 9 月起投入實體店鋪,打造 OMO(線上整合線下)場景。
根據最新統計,台灣 2,300 萬人口,以前有 65%的人上網,如今已有高達九成的人會使用網路,每人平均花 7 小時 14 分鐘上網。他指出,當消費者花這麼長的時間在數位上,企業應開始反思,其商品或是服務該不該在數位上出現?理解客人的行為,才是做電商最重要的關鍵。
實體店鋪可以透過來店的客人,觀察組成面貌,但場景若換成網路,就須經由收集數據,以了解消費者長相,當推播 EDM (Electronic Direct Mail,電郵行銷)或是 LINE 訊息,不用發罐頭簡訊,還可因每人不同,而有不同口吻,如此才能提升點擊率和轉換率。
談到來自社群影響力行銷,根據統計,台灣社群人口佔 84%,其中 18 歲以上約有 95%的人,都使用社群工具,而網紅在社群頗具影響力,網紅力量並非突然出現,而是因為數位而產生新的工具。王志仁表示,美而快過去六年品牌都構築在網紅上面,有幾個網紅服飾每個月都創造千萬業績,但投放廣告金額不到 10 萬元。
他透露,美而快是服飾產業,經營網紅經濟,會希望合作網紅對粉絲能有時尚影響力,讓粉絲能追隨網紅的打扮。
另一個經營社群的例子,是美國體育用品巨擘 NIKE。品牌在社群軟體 Instagram,幾乎看不到促購貼文或是訊息,因為,NIKE 經營的是品牌好感度,用很多影片讓粉絲更認同品牌,他們會進一步去官網或實體店購買。反觀大部分台灣廠商,每天都有許多促購的訊息轟炸,消費者久而久之難免會感疲乏,這樣「推力」方式,導致「殭屍粉絲(意指空殼帳號)」愈來愈多。
他說,只要能運用數位工具讓客人買單,這件事發生在線上或線下,其實不這麼重要,因為老闆最在乎的是還是能不能提升業績。
【經濟日報。何秀玲(2023.10.04)。https://money.udn.com/money/story/5612/7484390】