雙11擊戰鼓 全家包裹寄取升級 新台中物流中心首入戰局

根據外部調查顯示，近五成消費者參與電商購物節，其中最在乎的為物流到貨時間的穩定度。全家2023年甫稼動的新台中物流中心，首次加入電商購物旺季的運能支援，透過導入螺旋輸送機、自動疊棧設備、AGV無人搬運車等自動化設備，除提升包裹配送產能三成，更可節省30％人力成本，全力衝刺電商購物節的包裹運送高峰需求。

全家數位金融部部長劉東豪表示，進入電商旺季，觀察過往雙11檔期包裹寄送量相比平時成長3成，將持續強化物流基礎建設，拓展包裹配送量能與效能，更從前端個人賣家商品銷售、寄送，到買家終端的取貨流程、包材需求逐一檢視，藉此優化包裹寄送旅程的各項節點。

看好C2C電商購物模式當道，全家近年更著重於提升個人社群賣家服務體驗，雙11前夕再推出商品整合專區幫助賣家導購曝光產品，並輔以收貨通到府收件服務、賣＋補給站的備品補充服務，為最完整的賣家服務生態圈。

另外，買家包裹取貨終端部份，則透過全家Fun心取推出爭議包裹退貨平台，幫助買家取貨更省心，同時於會員APP推出業界唯一的包裹預約自取及跨平台貨態查詢服務，取貨更便利省時，並有配客嘉循環網購包材回收服務，透過完整的包裹一條龍旅程佈局，為2023年的雙11檔期做足準備。

全家2019年起以「好賣＋」開店平台幫助小賣家輕鬆開店，至今已吸引逾50萬名賣家、開設超過百萬個賣場、成交超過2700萬筆訂單。迎雙11電商購物旺季，「好賣＋」此次推出商品整合專區，整合8大類、超過百項商品於平台上曝光，包含時下最受歡迎的夯品、當季節慶主題商品等，並透過全家會員APP導流、每日限量免運券行銷活動，幫助社群賣家們擁有更多元宣傳渠道及導客效益，助攻賣家於電商重點檔期提升銷售成效。

在包裹寄件支援也推出「收貨通」與「賣＋補給站」兩大加值服務，讓賣家寄貨更便捷，打造完整的C2C賣家服務生態圈。「收貨通」為免出門專人到府收件服務，凡賣家達50件待寄貨物即可申請，VIP賣家則僅需20件即可享有收貨通服務，適合大量出貨需求的賣家；「賣＋補給站」則以優惠價格提供紙箱、破壞袋等相關寄貨備品予賣家，滿足賣家大量寄貨的備品需求。為提升購物與銷售便利性，未來也將開通全盈＋PAY，提供買賣家多元的支付選擇。

【經濟日報。嚴雅芳(2023.10.24)。https://money.udn.com/money/story/5612/7525618】