沃爾瑪實施感官友善購物措施
- 2023/11/15
- 國際流通
沃爾瑪宣布即日起實施感官友善購物體驗，每天固定時段創造更平靜的購物環境。
全美國和波多黎各的沃爾瑪分店將由當地時間的上午 8 點至上午 10 點實施感官友善作法，每週 7 天，包括店內電視牆設置為靜態影像、關閉收音機廣播，以及調暗店內燈光。這樣做是為了減少聲光刺激，體貼感覺功能或感覺統合障礙的購物族群，如過動症（ADHD）、創傷後壓力症候群（PTSD）等顧客及員工，減低環境的刺激。
沃爾瑪在2023年開學季時曾試辦這種作法，獲得正面的反應，這種購物環境的變化對一般人或許微不足道，但對感官敏銳的人卻是福音。
沃爾瑪並不是唯一做出這些改變的公司，越來越多的零售商和娛樂場所（例如電影院和餐廳）逐漸了解消費者不同的需求，而提供更多包容的服務，這也是明智的商業策略。
疫情期間，沃爾瑪、好市多也為年長和弱勢消費者安排了早上專屬的購物時間，這種作法不但建立了商譽，而且還可能吸引更多購物者，並讓他們逗留更長的時間。
沃爾瑪的對手 Target也推出一系列感官友好的兒童家居裝飾和家具；樂高積木推出身障的人偶；維多利亞的秘密（Victoria's Secret）內睡衣則宣布在所有門市和網店上銷售專為身障女性需求而設計的內衣，這都顯示除了小眾賣家之外，主流品牌和零售業者都在迎合不同需求的消費者。
（取材自11月8日CNN，TCFA中文版權所有）
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