美國速食連鎖店滿意排名，福來雞笑傲群雄，麥當勞墊底
- 2023/11/29
- 國際流通
美國顧客滿意度指數（The American Customer Satisfaction Index，簡稱ACSI）公布了2023 年美國最受歡迎的速食連鎖店排名。
ACSI開發的這項排名系統以顧客體驗和滿意度為重，收集了每年訪問的約 50 萬名顧客資料，並透過密西根大學開發的模型製作。今年的滿意度調查是針
對 1萬6250 名顧客由2022年4月到2023年3月所作的隨機調查。
研究發現了顧客最關心的關鍵因素，其中包括食品訂單的正確度、品質、行動應用程式的可靠性、員工的禮貌和是否樂於協助、飲料品質、食物品質、餐廳布置和清潔度，以及上菜、結帳或送餐速度等因素。
顧客滿意度排名前 5 的速食連鎖店為：福來雞（Chick-fil-A）、總部在芝加哥的
Jimmy John's 三明治店、KFC、棒！約翰（Papa John’s）披薩店，和達美樂披薩。
顧客滿意度排名墊底的 5 家速食連鎖店分別是：倒數第5的溫蒂漢堡、
Jack in the Box、Sonic漢堡、塔可鐘（Taco Bell），和倒數第1的麥當勞。
（取材自11月16日Retail Wire，TCFA中文版權所有）
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