零售業者紛紛取消免費退貨
- 2023/11/29
- 國際流通
耶誕購物熱季來到，以往消費者可以憑一時衝動大肆購物，再把不合心意的物品退回，如今近 40% 的零售商已開始收取退貨費用。
這份由零售科技公司Narvar收集的資料顯示，零售企業制定策略保護利潤，並求減少不斷上升的費用數量較去年的 31% 大幅上升。
過去幾年，服飾界大公司如Zara、H&M等引領潮流，調整退貨策略，對需要運送寄回的退貨商品收取費用。而如今經濟情勢持續嚴峻，處理退貨可能會讓零售商付出高達原價39%的成本，因而也如Zara一樣，祭出收費的法寶。
雖然消費者可能會對這種作法感到不滿，但也有一些優點。 Jane Hali 零售研究公司的分析師拉米雷斯 （Jessica Ramirez）表示，停止免費退貨可能會有助環保。逆向物流（即退貨）公司Optoro的資料顯示，去年在美國退回的庫存嚴重影響環境，產生約 43.1 億公斤埋在垃圾掩埋場的廢棄物和 2400 萬噸二氧化碳排放。
目前收取退貨費用的零售商包括：
Abercrombie & Fitch：郵寄退款將扣除 7 美元退貨費用。
American Eagle Outfitters：從某些郵寄退貨中扣除 5 美元。
Dillard’s：郵寄退貨 9.95 美元。
DSW：非金牌/精英會員 8.50 美元。
H&M：非會員 5.99 美元。
JCPenney：郵寄退貨收手續費 8 美元。
J.Crew：郵寄退貨收 7.50 美元。
柯爾百貨（Kohl’s）：由顧客支付退貨運費； 較大件需支付 15% 的重新上架費
。
Zara：郵寄退貨手續費 3.95 美元。
（取材自11月15日Retail Wire，TCFA中文版權所有）
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