美國零售業者檢討自助結帳作法
- 2024/2/7
- 國際流通
許多零售業者採用自助結帳來節省人力成本，並避免顧客大排長龍，然而商品折損率（shrink，因為偷竊、漏刷而損失的收益）也節節高升，因此業者重新檢討這種作法，並採取各步驟減少損失，美國中西部連鎖超市Schnucks就宣布，自助結帳者購買的商品不得超過10件。
Schnucks表示，即日起購買超過 10 件商品的顧客，將被引導至有收銀員的結帳通道。公司說：「由於自助結帳商品較易折損，必須採取限制維持成本，才能為顧客提供更低的價格。」
Schnucks 在密蘇里、伊利諾、印地安那和威斯康辛州共經營 115 家分店。
許多零售商都發現自助結帳會助長竊盜行為，有時顧客會故意不掃描某些商品，或把它們以價格較低的產品來結帳，但有時這種情況是偶然發生的。
沃爾瑪等公司正努力透過高科技來打擊自助結帳的竊盜行為。AI如果偵測到問題（例如未掃描的商品），就會向員工發出警報，但員工卻說，這往往導致衝突。
1元店Dollar General 執行長瓦索斯（Todd Vasos ）指出，自助結帳只能作為輔助結帳的工具，該公司也在增加收銀員，以提供更多服務。
（取材自1月30日Business Insider，TCFA中文版權所有）
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