TCFA第十一屆「2024服務天使獎」，86位連鎖業績優服務人員獲獎
- 2024/5/2
- 產業要聞
（TCFA電子報5月2日報導）第一線服務人員是企業品牌價值最重要的傳遞者，前線人員及幕後英雄 服務天使的貢獻是服務業最美好的價值。為鼓勵且肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻，TCFA台灣連鎖暨加盟協會辦第十一屆「2024服務天使獎」，47家企業的86位績優服務人員獲獎，這是連鎖業第一線服務人員及幕後英雄最重要的榮耀。
表揚基層主要的對象是連鎖業門市營運相關之第一線服務及幕後支援系統有關之績優人員，正職工作滿三年且考績優等，經企業推薦且通過審查
今年有86位獲頒服務天使獎，年資從3年至51年，投入企業貢獻的平均年資為十年，得獎者的年紀從22歲到65歲，可見服務業可以包容不同年紀的工作者，最重要的是服務態度及熱情，多數連鎖業都是用人唯才，表現良好的服務人員並不受年齡侷限。
績優服務人員不管在第一線或幕後，默默付出，有許多令人感動的真實故事。例如：阿瘦皮鞋陳妍伃送雞湯到行動不方便且身體不適的顧客家，替顧客補補身體。燦坤洪敬倫透過多方嘗試後，偶然發現電梯手把為可拆卸的，成功協助顧客當日入厝。萊爾富陳冠霖關心和幫助附近部落的孩子，並擔任起戒菸導護人，創造無限價值的顧客服務。
三商餐飲周真右用理性但溫柔的語氣安撫原本反應激動的顧客，讓顧客能夠開心繼續享用餐點。和德昌徐嘉苓年輕時曾加入麥胞行列，六十多歲又重返麥當勞，並擔任中高齡友善企業聯合就業博覽會品牌大使。寶島康妤晴自掏腰包替顧客代墊款項，以愛人如己的同理心對待顧客。
宏華國際許晶晶協助一位弄丟助聽器重聽的顧客，讓他不要緊張冷靜下來，且一字一字在顧客耳邊解釋，最後順利解決顧客的問題。大學光學張珮慈將繁瑣的檢查流程設計成一套闖關遊戲，與排斥戴角膜塑型片的小朋友建立友好的信任，最後成功讓小朋友克服了恐懼。信義房屋陳珈盈因頭痛劇烈發現需進行腦部手術，術後僅兩個月休養，堅持返回崗位，足見其專業精神。
每一位服務天使每一天都在自己的崗位上努力認真，發光發熱，一個個小小的光都溫暖了人心，讓顧客感動，也讓企業各部門得以順利運轉，這些也許是微小的力量，卻是支持連鎖產業發展的重要根基。
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